Widerrufsrecht
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deiner Bernéa Erfahrung vollständig zufrieden bist. Sollte es ein Problem mit deiner Bestellung geben, sind wir jederzeit für dich da.
Bestellung überprüfen
Bitte überprüfe deine Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.
Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@bernea.ch.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, sende uns bitte ein Foto oder Video, auf dem das Problem klar erkennbar ist. So können wir schnell eine passende Lösung für dich finden.
30 Tage Zufriedenheitsgarantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb bieten wir dir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie.
Du kannst dein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in deinem Alltag testen. Solltest du nicht zufrieden sein, kontaktiere uns einfach und wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
Unser Ziel ist es, dir ein positives Erlebnis zu bieten – unkompliziert und fair.
Rückgabe & Ablauf
Um eine Rückgabe oder Anfrage zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@bernea.ch.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du alle weiteren Informationen zum weiteren Vorgehen.
Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht angenommen werden können.
Ausnahmen
In bestimmten Fällen können Rückgaben eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei:
- personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
- unsachgemäß verwendeten oder beschädigten Artikeln
Wir prüfen jede Anfrage individuell, um eine faire Lösung zu gewährleisten.
Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter und zeigen dir die schnellste Lösung auf.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Anfrage oder Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters zusätzlich variieren kann.
Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen kannst du uns jederzeit unter info@bernea.ch kontaktieren.