Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec Bernéa. En cas de problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Vérifiez votre commande
Veuillez vérifier votre commande dans les 72 heures suivant sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@bernea.ch.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci de nous envoyer une photo ou une vidéo montrant clairement le problème.
Garantie satisfaction de 60 jours
Nous avons pleinement confiance en la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous t’offrons une garantie satisfaction de 60 jours.
Tu peux tester ta Bernéa H2 Pro dans ton quotidien pendant les 60 jours suivant sa réception. Si tu n’es pas satisfait, contacte-nous durant ce délai à l’adresse info@bernea.ch.
Une fois le retour accepté, nous te rembourserons le prix d’achat via le moyen de paiement utilisé lors de ta commande.
Retours
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à info@bernea.ch.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les étapes à suivre.
Veuillez noter que les retours envoyés sans prise de contact préalable ne pourront pas être acceptés.
Exceptions
Dans certains cas, les retours peuvent être limités ou refusés, notamment pour :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation
Chaque demande est examinée individuellement afin de trouver une solution équitable.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider et de vous proposer la solution la plus rapide.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre demande ou de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment à :